售后服务承诺书

 

致：尊敬的广大新老客户

我公司郑重承诺所提供的设备是全新的原包装产品。同时我公司提供经当地权威机构部门（国家质量监督检疫总局深圳计量鉴定站）认证的设备校准证书。如果我公司经评审后被确定为成交供应商，我们承诺对于成交货物，除完全响应采购项目及提供的伴随服务符合需方有要求外，还将按照以下条款提供更优质、更快捷、更完善的售后服务：

• 提供的货物具有完全所有权，具有自主知识产权的创新产品。（产品合格、设备质量第一、高端性价比，随机技术资料齐全）
• 包装均按技术规格中规定的包装要求进行包装，适应于运输，防潮，防蛀，能确保安全无损地运抵交货地点。合同签订之日起5个工作日内交货并安装调试完毕。免费送至采购方指定地点，到货前三天，我司以书面形式通知预计到货时间，到货前一天以书面形式确认具体到货时间。我司提供设备使用和维护的技术文件，如附件清单、质量合格检定证明文件、保修服务卡、使用中文说明和中文维护手册。
• 设备送至采购方指定地点后进行抽验；如有抽验出不合格的产品，我司将无条件进行更换，并承担由此发生的一切损失和费用。在设备保修期内，提供的设备自验收合格之日起免费保修壹年（12个月）。设备保修期内，若非采购方人为损坏，则提供无偿保修或更换。保修期满后，由我司以保修合约提供售后服务。我司将定期回访以及对设备维修，公司提供7X24小时热线服务电话，给予技术及售后的各种咨询支持。
• 按国家标准在质保期内实行“三包”，质保期内免费更换损坏的零配件；质保期自供在设备验收合格单上签字之日起计算。所有设备质保期内服务方式均为上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担。质保期内所购设备各部件发生非人为故障，免费上门更换同种品牌不低于原规格型号的新部件。对于不能明确是否人为故障时，尽力配合用户进行检查，质保期内，同一设备一个月内连续2次出现同一故障，无偿更换同一档次设备。 产品出现质量问题提出的期限为五个工作日，供方接到需方的书面通知后将在2小时内对异议进行答复或解决。
• 质保期后3年内，酌情收取人工工本费。打印纸（成本5元/卷）打印机色带（成本30元/条）蓄电池（260/块）维修费视情况具体情况而定。超过质保期1年后提供有偿服务的收费标准由双方根据市场情况协商确定。质保期后至深圳市财政部门规定的设备报废期内，我司有偿提供必要的备品备件。
• 免费组织安装施工调试及培训计划
  1. 货物到目的地开箱检验，以利确保设备的完整性。
  2. 提供编制完整详细的产品说明书及教材。以确保使用人员快速学会操作。设备设置比较人性化，普通人可以5分钟学会完整的操作流程。具体说明书等见附件。
  3. 将实行因材施教，分两步教学的方式，首先学习理论知识，然后是实践操作。
  4. 用在各地设备使用的经验进行讲解，如确保安全的知识，选择检测场地的知识，如何高效过车的知识，检测过程中的应急处理知识。
  5. 培训多位设备维护人员学习到实用的知道，最终维护人员能对设备进行日常维护，以利增长设备的使用年限及寿命。
  6. 将对培训人员进行实战考核评分，考核通过才允许进行实际检测工作。
  7. 安装调试日程安排：
• 确保系统维护有效实施的保障体系
  1. A我们将为项目专门成立由技术开发中心和市场营销中心共同组建的技术维护部门下设数十人，由公司（副）总工负责全面工作，技术工程师负责技术维护，市场经营人员负责使用跟踪。
  2. 系统正式运行前，与需求方进行良好的沟通，并进行严格的测试，系统运行过程中，保证专人专责，做到事无大小都有对应的人员进行快速的反应。
  3. 时有良好的文控流程管理，每一个修改及用户建议等都记录在本，严格按照ISO质量手册中的相关规定进行。
  4. 各种沟通渠道，进行多方位经常性的沟通。积极响应用户的需要，做到现叫现到，并能派出确实能解决问题的工程人员到场。